Defensa al Consumidor

Sus derechos como consumidor están protegidos por la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, el artículo 42 de la Constitución Nacional y los artículos 1.092 a 1.122 del Código Civil y Comercial.

Sus derechos

• Derecho a la información clara, veraz y suficiente sobre los servicios contratados.
• Derecho a la seguridad y protección de su salud durante la prestación del servicio.
• Derecho de arrepentimiento: 10 días corridos para revocar la compra (con condiciones para servicios turísticos con fecha determinada — ver aquí).
• Derecho a un trato digno y equitativo.
• Derecho a recibir factura conforme normativa AFIP.

¿Cómo presentar un reclamo?

Primero, contactanos directamente

Antes de elevar el reclamo a las autoridades, intentamos resolver todo internamente. Comunicate con nosotros:

• Email: info@vempra.tur.ar
• Teléfono: +54 9 261 652 7094
• WhatsApp: +54 9 261 652 7094
• Horario de atención: Lunes a sábados de 9 a 19 hs

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 72 hs hábiles.

Si no llegamos a un acuerdo

Podés presentar un reclamo formal ante Defensa al Consumidor de la Provincia de Mendoza:

• Online: www.mendoza.gov.ar/defensa-al-consumidor
• Línea gratuita: 0800-222-6678
• Dirección: San Martín 1143, Mendoza Capital

Reclamo nacional

También podés iniciar un reclamo ante Defensa de las y los Consumidores de la Nación:

• autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
• 0800-666-1518

Ministerio de Turismo de Mendoza

Vempra Turismo está habilitada por el Ente de Turismo de Mendoza bajo el Legajo N° 18414. Para verificar nuestra habilitación o presentar reclamos específicos del sector turístico:

• www.mendoza.tur.ar
• +54 261 420-2800

Atención al turista: Av. San Martín 1143, Mendoza Capital.